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©2019 EFCO FORMATION

GESTION DES CONFLITS

Formez-vous à la gestion des conflits et maintenez des relations positives au sein de votre entreprise. La qualité de la communication interpersonnelle a un rôle prépondérant sur le bien-être de vos salariés. Elle impacte énormément la motivation de vos partenaires et l'avancement de leurs diverses missions. Conflits, agressivité, incivilités ... grâce à notre formation de gestion des conflits, apprenez à gérer les tensions au sein de votre entreprise et à comprendre les déclencheurs et mécanismes du conflit pour mieux les anticiper.

Objectifs pédagogiques

Le rôle du manager est essentiel dans une entreprise, être manager ne s’improvise pas.

Cette formation de gestion des conflits, permettra à votre manager :
- De comprendre les déclencheurs et mécanisme du conflit pour mieux les anticiper

- D’identifier ses zones de confort et son positionnement face à un conflit

- De gérer les tensions et conflits au sein d’un service ou d’une équipe

- D’effectuer un entretien de recadrage

Public

Cette formation est destinée aux managers de tout secteur d'activité.

Pré-requis

Il est recommandé d’occuper des fonctions d’encadrement, même depuis peu pour suivre la formation « la gestion des conflits ».

Une question ? Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour répondre à vos interrogations et vous aider dans vos demandes de financement et dans vos démarches administratives. 

Nos conseillers sont là

pour vous aider !

Description

1. Qu’est-ce qu’un conflit ?
 

• Identifier et définir ce qui est en jeu dans le conflit
• Analyse des différentes situations pour mieux connaître ce qui génère un conflit
• Impact d’un conflit : positif ou nuisible

2. Susciter la motivation individuelle des membres de l'équipe :

• Amener à l’expression du conflit, clarifier la situation
• Analyser les enjeux du conflit
• Adapter la résolution du conflit aux enjeux :
risques, type de conflits
• Réussir à débloquer la situation :
négocier, réguler, apaiser, exercer son autorité, recadrer

3. L’entretien de recadrage :

• Annoncer l’objectif de l’entretien
• Exposer les faits
• Laisser le collaborateur s’exprimer, en l’écoutant
• Expliquer les effets et conséquences de son comportement :
par rapport à chaque acteurs (entreprise, collaborateur, clients)
• Exposer une solution adaptée et réaliste
• Convaincre de la positivité de la solution exposée
• Mettre en place le plan d’action : conditions des objectifs et engagement mutuel

4. L’anticipation des conflits :

• Savoir identifier les « signes » avant-coureurs d’un probable conflit
• Savoir écouter, observer, analyser au quotidien
• Être pro-actif dans son équipe : challenger, donner de l’importance à la communication, faire circuler les informations et fédérer son équipe.

5. La communication :

• Les différents types de communication
• Les moyens de communiquer
• Les enjeux de la communication en entreprise
• Les 4 styles de communication
• Comment adapter son style de communication à ses interlocuteurs

Modalités pédagogiques

Intervenants : Formateur expert dans le domaine du management. Expérience professionnelle du métier de 5 ans minimum. Formation à notre modèle pédagogique

Effectif :
- Minimum 6 stagiaires
- Maximum 12 stagiaires

Durée : 7 heures / 1 jour

Modalité de déroulement : Totalement en présentiel

Modalité de suivi d'exécution : Feuille d'émargement par demi-journée de formation

Moyens et supports pédagogiques

- Vidéoprojecteur
- Supports papier et vidéo
- Livret d'accueil stagiaire
- Supports de cours de formation : la gestion des conflits
- Exposés interactifs, illustré d'exemples concrets
- Mise en situation de cas concrets

Modalités d'évaluation et de suivi

- Mise en situation applicative
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Questionnaires et jeux pédagogiques
- A l'issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivré au candidat qui a participé à l'ensemble de la formation